Per usufruire della garanzia è necessario aprire un Ticket RMA compilando il modulo disponibile nell'account del cliente.
Il sistema genererà un codice unico identificativo denominato Ticket ID e saranno inviate le istruzioni sulla preparazione della spedizione di rientro.

Il cliente provvederà alla preparazione dell'imballo secondo le nostre istruzioni e alla spedizione presso i nostri magazzini.
Il servizio assistenza provvederà a riparare o sostituire il prodotto difettoso e a rispedire lo stesso al cliente.

Nel caso in cui il prodotto è stato acquistato da 10gg (dal giorno di consegna del prodotto) rientrerà nella procedura D.O.A. (Dead on Arrival) per la quale è prevista la sostituzione o riparazione immediata del prodotto. Solo in caso di D.O.A. CipCipStore predisporrà il ritiro del prodotto difettoso dal domicilio del cliente e provvederà alla sostituzione effettuando una seconda spedizione.

La procedura D.O.A non è applicabile in nessun caso ai Rivenditori.

Attenzione !!! :

- Nel caso in cui il prodotto spedito dovesse risultare funzionante o conforme alle funzionalità previste CipCipStore.it addebiterà le spese di trasporto di ritorno e gestione del reso.
- I prodotti che risulteranno sprovvisti di sigillo di garanzia o che siano stati manomessi dal cliente non saranno accettati e saranno resi al mittente e addebitati di spese di trasporto di ritorno e gestione del reso.
- Nel caso in cui non sarà fornita prova d'acquisto valida (scontrino fiscale, fattura) la richiesta di garanzia sarà rifiutata.

Il pacco deve essere confezionato in maniera sicura ed affidabile, non siamo responsabili di eventuali danni che il prodotto dovesse subire a causa di un imballo non sufficientemente sicuro e protetto.

Alcuni prodotti, oltre che a godere della garanzia legale del venditore, godono anche della garanzia convenzionale del produttore. In alcuni casi la garanzia convenzionale del produttore permette di ottenere un servizio di garanzia più veloce ed efficente perchè gestito direttamente dal produttore che si avvale di centri assistenza e tecnici qualificati e specializzati.

Infatti, per i marchi più importanti, spesso sono disponibili centri assistenza dislocati sul territorio nazionale e servizi di ritiro e riconsegna a domicilio del cliente che semplificano e velocizzano l'intera procedura.

I prodotti che godono anche della garanzia convenzionale del produttore sono indicati con la dicitura 'Garanzia 24 mesi Brand del produttore' ad esempio: Garanzia Sony 24 mesi. Quelli che non godono di garanzia convenzionale del produttore sono indicati con la dicitura 'Garanzia CipCipStore 24 mesi' e pertanto potranno essere gestiti soltanto da noi.

Informazioni utili:

- Come preparare il pacco di rientro